Com faixas e frases, proprietários de veículos elétricos da marca realizaram protesto na porta da autorizada na capital cobrando um posicionamento.
Tanto nas redes sociais quanto no Reclame Aqui, há inúmeros relatos de proprietários de BYD se queixando. Nos últimos seis meses, são mais de 850 reclamações, com 84,9% de resolução dos problemas e nota média 8,3/10, considerada boa pela plataforma.
A principal queixa é a de atraso na entrega de peças de reposição. Apesar da pouca idade dos carros da marca, e ainda que, em tese, os carros elétricos demandem menor grau de manutenção — pois eles têm muito menos partes móveis — ninguém está imune a acidentes de trânsito. E componentes de carroceria são os que mais têm dado dor de cabeça aos proprietários.
O primeiro caso é o de Carlos Amaro, de Fortaleza (CE), que sofreu uma colisão lateral do lado do passageiro em 7 de novembro. O seguro do outro carro foi acionado e vai arcar com os custos. Entretanto, de lá para cá, está sem o seu Dolphin porque as duas portas do lado do passageiro, um aro traseiro e alguns outros componentes não foram entregues. Para piorar, afirma que não está conseguindo retorno da concessionária Carmais.
“Meu carro foi para a concessionária pois estava com as portas bem amassadas e sem condições de rodar. No dia seguinte, a responsável pelo pedido das peças me informou que havia feito a encomenda e me disse que o fato de eu fazer o conserto com eles ou com a oficina credenciada pela seguradora do carro que bateu em mim não traria prejuízo algum. Aliás, o orçamento na BYD foi de R$ 32 mil, ao passo que na oficina foi de pouco mais de R$ 20 mil, contemplando as mesmas peças. Mas, enfim, estou cada vez mais preocupado, pois não dão qualquer justificativa ou tipo de suporte. Ultimamente, nem completa a chamada. Na última vez que consegui tirar alguma informação deles, disseram que a peça iria chegar no dia 7 deste mês, mas isso não aconteceu”, afirma o usuário da marca.
Em nota a BYD afirmou, que “a marca é o Grupo Carmais seguem firmes no compromisso de oferecer a melhor experiência ao consumidor brasileiro. O caso referido no vídeo já foi solucionado pelas empresas e o cliente já está em posse do seu veículo novamente. Vale salientar que durante o período em que o carro ficou na concessionária para ajuste, o motorista recebeu um veículo reserva fornecido pelo BYD ASSISTANCE. A BYD tem investido continuamente na ampliação e qualificação de sua estrutura de pós-venda, em parceria com uma rede que já conta com mais de 180 concessionárias em todo o país. O objetivo é claro: garantir não apenas a comercialização dos veículos mais modernos e sustentáveis do mercado, mas também um atendimento de excelência em todo o ciclo de relacionamento com o cliente. Para acompanhar a crescente demanda por veículos eletrificados, a empresa tem ampliado sua capacidade logística. A BYD possui um Centro de Peças em Cariacica (ES) e inaugurou neste ano uma nova operação em Araçariguama (SP), para somar ainda mais esforços nessa área. Iniciativas como essa têm ajudado a BYD na melhoria de sua reputação na plataforma do Reclame Aqui junto aos consumidores brasileiros. Essas estruturas impulsionaram resultados expressivos. Em um ano, o estoque de peças quase quadruplicou, saltando de R$34.9 milhões para R$149.1 milhões. Além disso, a área física foi ampliada de 13.000m² para 24.500m², representando quase o dobro em área de armazenagem. O time especializado em logística de peças também está crescendo, com novas contratações. No Grupo Carmais, o investimento em estrutura e atendimento ao cliente também é constante. O Centro de Distribuição de Peças no Ceará conta hoje com 800m² e um estoque avaliado em R$8,2 milhões, sendo ampliado proporcionalmente ao crescimento nas vendas, que só no último mês aumentaram 30% em relação à média do ano. Além de manter um alto volume de peças disponíveis, o grupo segue contratando técnicos, atendentes e promovendo treinamentos, assegurando agilidade e qualidade no pós-venda. Com essas iniciativas, BYD e Carmais reforçam sua visão de longo prazo para o Brasil, com foco em inovação, eficiência e excelência no atendimento ao consumidor”.
